# İletişim Araçları

Müşterilerinize hatırlatma ve duyuru gönderin, gönderilen tüm mesajları görün.

Veterian'ın diğer bölümlerinde bir mesaj, hastanın başına gelen bir şey nedeniyle tek bir müşteriye gider. **İletişim Araçları** bunun tersini yapar: bir müşteri grubundan başlarsınız ve hepsine aynı mesajı gönderirsiniz.

*Müşterilerinize toplu SMS veya WhatsApp mesajları gönderebilir ve etkisini takip edebilirsiniz.*

## Bu Bölümü Nerede Bulabilirsiniz?

Sol menüdeki **İletişim Merkezi** bölümü.

## Bölümün İçeriği

| Grup | Ne işe yarar |
|---|---|
| **Müşteri Takipleri** | Geciken aşılar, ödenmemiş faturalar ve sağlık kontrolleri için hatırlatmalar, yaklaşan doğum günleri |
| **Kampanya / Toplu Bildirimler** | Tüm müşterilerinize tek bir duyuru göndermek |
| **Görüşmeler** | Müşterilerin yazdığı WhatsApp gelen kutusu |
| **Kayıtlar** | Neyin, kaç kişiye gönderildiği ve gönderimin sonucu |

## Bu Bölümdeki Rehberler

| Rehber | Neyi anlatır |
|---|---|
| [Müşteri takipleri](/tr/communication/follow-ups) | Hazır gelen üç liste, her birinin nasıl oluştuğu ve müşterinin ne aldığı |
| [SMS ve WhatsApp duyuruları](/tr/communication/broadcasts) | Duyuru yazma, WhatsApp'ın neden şablon istediği, SMS'in neden istemediği ve her birinin kredi maliyeti |
| [WhatsApp gelen kutusu](/tr/communication/whatsapp-inbox) | Müşterilerin yazdıklarını okuma ve yanıtlama, 24 saatlik yanıt penceresi ve kimlerin yanıt verebileceği |

## Mesajı Kimler Alır?

Listede olan her müşteri mesajı almaz. Toplu gönderim de diğer her yerdeki anahtarlara uyar: müşteri kendi kaydında o kanalı kapattıysa gönderim onu atlar ve ekran, siz göndermeden önce kaç kişinin atlanacağını söyler. *{{count}} müşteriye bildirim izni kapalı olduğu için ulaşılamıyor.*

Bir gönderimin başarısız olduğuna karar vermeden önce okumanız gereken sayı budur. Bkz. [Bildirim ayarları](/tr/settings/notifications).

## Krediler

Toplu gönderim kliniğin mesaj kredisinden düşer. Ekran, siz onaylamadan önce bakiyeyi ve bu gönderimin maliyetini gösterir: **Mevcut Kredi** ve **Düşülecek SMS Kredisi**. Bakiye yetmiyorsa gönderim kısmen yapılmaz, tamamen reddedilir.

## Ne Gönderildi?

Kaydı **İletişim Geçmişi** tutar. *Daha önce göndermiş olduğunuz mesajları görüntüleyin.* Her satırda **Mesaj İçeriği**, **Gönderilen Kişi**, **Harcanan Kredi** ve durum olarak **Gönderildi**, **İşletiliyor** veya **Başarısız** bulunur.

Bir gönderimi tekrarlamadan önce buraya bakın. Büyük bir gönderim tamamlanması zaman alır ve ikinci deneme herkese iki kez ulaşır.

> **Note**
> **İletişim Araçları** her kliniğin aboneliğine dahil değildir. Bu bölüm menünüzde yoksa hangi paketin neleri içerdiğini [veterian.com](https://veterian.com) adresinde bulabilirsiniz.

## İlgili Sayfalar

- [Bildirim ayarları](/tr/settings/notifications) — kime ulaşılabileceğini belirleyen anahtarlar
- [WhatsApp mesajlaşma](/tr/integrations/whatsapp) — bu mesajların gittiği kanalı bağlama
- [Aşı kaydetme](/tr/visits/record-a-vaccination) — toplu değil, hasta bazlı hatırlatma