# Müşteri Takipleri

Geciken aşı, ödenmemiş fatura ve sağlık kontrolü hatırlatmaları gönderin, yaklaşan doğum günlerini görün.

Müşteri takipleri, Veterian'ın kayıtlarınızdan oluşturduğu listelerdir. Birkaç filtre belirleyip listedeki herkese tek seferde hatırlatma gönderebilirsiniz.

## Bu Bölümü Nerede Bulabilirsiniz?

**İletişim Merkezi** → **Müşteri Takipleri**.

## Dört Liste

| Liste | Listede kimler yer alır |
|---|---|
| **Gecikmiş Aşı Hatırlatması** | *Aşılama tarihi geçmiş olan aşılar için toplu hatırlatma bildirimi gönderin.* |
| **Ödenmemiş Fatura Hatırlatması** | *Ödenmemiş bakiyesi olan müşteriler için toplu borç hatırlatması gönderin.* |
| **Sağlık Kontrolü Hatırlatması** | *Uzun süredir muayeneye gelmeyen hayvan sahiplerine rutin sağlık kontrolü daveti gönderin.* |
| **Doğum Günleri** | *Bugün ve yaklaşan günlerde doğum günü olan hayvanları ve hasta sahiplerini listeler.* |

Her liste, açtığınız anda kayıtlarınızdaki duruma göre oluşturulur. Bu yüzden sayılar haftadan haftaya değişir.

## Hatırlatma Gönderme

Bu adımlar ilk üç liste için geçerlidir. Doğum günleri farklı çalışır ve aşağıda ayrıca anlatılır.

1. **Müşteri Takipleri** bölümünü açın ve bir liste seçin.
2. **Hatırlatma Tercihlerinizi Belirleyin** alanındaki filtreleri belirleyin.
3. Sayıları kontrol edin. Aşı ve fatura listelerinde **Bulgular** alanı, filtrelere uyan kayıt sayısını gösterir.
4. **Gönderim kanalı** olarak **SMS** veya **WhatsApp** seçin.
5. **Mesaj Şablonu** alanındaki mesajı okuyun. Mesaj bu ekranda düzenlenemez.
6. **Kredi Özeti** alanını kontrol edin, mesajda reklam içeriği olmadığını onaylayan kutuyu işaretleyin ve **Gönder** düğmesine tıklayın.

Mesaj yalnızca seçtiğiniz kanaldan gönderilir. WhatsApp kliniğiniz için kullanılamıyorsa bu seçenek pasif görünür. İmleci üzerine getirdiğinizde nedeni gösterilir.

**Toplam Müşteri** listedeki herkesi gösterir. **Ulaşılabilir (bildirim izinli)** ise seçtiğiniz kanaldan gerçekten ulaşabileceğiniz müşterileri gösterir. Aradaki fark, telefon numarası olmayan veya kendi kaydında bu kanalı kapatmış müşterilerdir. Bkz. [Bildirim ayarları](/tr/settings/notifications).

## Listelerin Filtreleri

****Gecikmiş Aşı Hatırlatması****

- **Tarih Aralığı**: **Bu Hafta**, **Geçen Hafta**, **Son 7 Gün**, **Son 14 Gün**, **Bu Ay** veya **Geçen Ay**.
- **Bildirim Durumu**: **Hiç bildirim gönderilmeyenler** veya **Hepsi**.

Tarihi geçmiş ve uygulandı olarak işaretlenmemiş aşılar bu listede yer alır. Aşıyı yaptığınızda uygulandı olarak işaretleyin. Aksi halde müşteriye, hayvanına zaten yapılmış bir aşı için hatırlatma gider. Bkz. [Aşılama kaydetme](/tr/visits/record-a-vaccination).

****Ödenmemiş Fatura Hatırlatması****

- **Ödeme Durumu**: **Tümü**, **Kısmen Ödenenler** veya **Hiç Ödenmeyenler**.
- **Geçen Süre**: faturanın ne kadar süredir ödenmediği.
- **Vade**: *Yalnızca ödeme vadesi geçmiş faturaları dikkate almak için açın.*

> **Caution**
> Bu listeyi göndermeden önce kontrol edin. Yanlış müşteriye kaydedilmiş bir ödeme, borcu olmayan birine borç hatırlatması gitmesine neden olur. Bkz. [Ödeme kaydetme](/tr/billing/record-a-payment).

****Sağlık Kontrolü Hatırlatması****

- **Ne kadar süredir gelmeyenler**: 6, 12, 18 veya 24 ay. *Son ziyaret veya gelinen randevusu bu süreden daha eski olan müşteriler listelenir.*

## Doğum Günleri

**Doğum Günleri** ekranında iki sekme bulunur: **Evcil Hayvan Doğum Günleri** ve **Hasta Sahibi Doğum Günleri**. **Dönem** olarak **Bugün**, **Bu Hafta**, **Gelecek Hafta** veya **Bu Ay** seçebilirsiniz. Geçmiş doğum günleri listede yer almaz.

Müşterilerinizi iki şekilde kutlayabilirsiniz:

- **Tek tek.** Her satırda **Mesajı kopyala** düğmesi ve mesajı kendi WhatsApp hesabınızda açan bir WhatsApp düğmesi bulunur. Bu gönderimler kredi harcamaz ve bildirim geçmişine yazılmaz. Düğmeler, doğum günü metni tanımlandıktan sonra görünür.
- **Toplu.** Toplu gönderim yalnızca WhatsApp üzerinden, onaylı bir şablonla ve kliniğinizin WhatsApp hesabı bağlıysa yapılabilir. Tüm satırlar işaretli gelir. Mesaj göndermek istemediğiniz kişilerin işaretini kaldırın. **WhatsApp kapalı** olarak işaretli satırlar gönderime eklenemez.

## İlgili Sayfalar

- [SMS ve WhatsApp duyuruları](/tr/communication/broadcasts)
- [Aşılama kaydetme](/tr/visits/record-a-vaccination)
- [Fatura oluşturma](/tr/billing/create-an-invoice)