# WhatsApp Gelen Kutusu

Müşterilerinizin kliniğe gönderdiği WhatsApp mesajlarını okuyun ve yanıtlayın.

**WhatsApp Gelen Kutusu**, müşterilerinizin kliniğe gönderdiği WhatsApp mesajlarını gösterir.

*Müşterilerinize WhatsApp mesajlarını görüntüleyin ve yanıtlayın.*

## Bu Bölümü Nerede Bulabilirsiniz?

**İletişim Merkezi** → **WhatsApp Gelen Kutusu**.

> **Note**
> Mesajları buradan yanıtlamak için kliniğinizin WhatsApp numarasını bağlayın. Bkz. [WhatsApp mesajlaşma](/tr/integrations/whatsapp).

## 24 Saatlik Pencere

Ekrandaki her şeyi belirleyen tek kural budur ve bu kural Veterian'ın değil, WhatsApp'ındır. Bir müşteri size yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır ve bu süre boyunca serbestçe yanıt verebilirsiniz. Pencere kapandığında serbest metin yanıtları durur.

| Rozet | Anlamı |
|---|---|
| **24s penceresi açık** | Müşteri yakın zamanda yazmış. Kendi cümlelerinizle yanıt verebilirsiniz |
| **Pencere süresi doldu** | Üzerinden 24 saatten fazla geçmiş |

> **Caution**
> *24 saatlik mesajlaşma penceresi doldu. Bu müşteriye artık serbest formatlı mesaj gönderemezsiniz.*

Bundan sonra müşteriye yeniden ulaşmak için onaylı bir şablon gerekir; hatırlatmaları ve duyuruları da yöneten kural budur. Uygulamada şu anlama gelir: pencere açıkken yanıtlayın, bir konu günler sonra ele alınacaksa müşteriyi telefonla arayın veya tekrar yazmasını bekleyin.

## Okuma ve Yanıtlama

Sohbetler bir yanda listelenir ve yanındaki panelde açılır. *Sohbet başlatmak için bir konuşma seçin.*

- Yanıt kutusuna yazın: *Göndermek için Enter, yeni satır için Shift+Enter*
- **Yanıtla** sohbetin tamamına değil, belirli bir mesaja yanıt verir; böylece birden fazla soru soran müşteri hangisini yanıtladığınızı görür.

Müşteriler yalnızca metin göndermez. Görsel, belge, video, sesli mesaj, çıkartma ve konum da buraya gelir ve sohbette türüyle birlikte görünür.

## Sohbeti Müşteri Kaydına Bağlama

Bir müşteri kaydıyla eşleşen sohbette **Müşteri profilini görüntüle** bağlantısı görünür ve müşterinin profilini açar: hayvanları, geçmişi ve bakiyesi. Bunun için gelen kutusundan çıkmanız gerekmez.

Hiçbir kayıtla eşleşmeyen numara **Müşteri kaydıyla ilişkilendirilmemiş** olarak işaretlenir. İlk kez yazan yeni bir müşteride bu olağandır. O numarayla müşteri kaydı açtığınızda sonraki sohbetler kendiliğinden bağlanır. Bkz. [Müşteri ekleme](/tr/patients/add-a-client).

## Listeyi Yönetilebilir Tutma

Gelen kutusu ekipçe kullanılır, bu yüzden kontroller kimin hâlâ yanıt beklediğine odaklanır:

| İşlem | Ne zaman kullanılır |
|---|---|
| **Okunmadı olarak işaretle** | Geçerken okudunuz ama şimdi ilgilenemiyorsunuz |
| **Okundu olarak işaretle** | Başka bir işlem gerektirmeyen bir sohbeti listeden düşürmek |
| **Arşivle** | Bitti. Sohbet **Aktif** sekmesinden **Arşivlenmiş** sekmesine geçer |

Arşivlemek silmek değildir: sohbet arşiv sekmesine taşınır ve **Arşivden çıkar** onu geri getirir.

## Arama

*Konuşmaları ara…* kutusu sohbetler arasında, *Mesajlarda ara…* kutusu ise açık olan sohbetin içinde arama yapar. Aranan ifade başka sohbetlerde de geçiyorsa ekran bunu bildirir: *Diğer konuşmalarda {{count}} eşleşme daha var*

## Kimler Yanıt Verebilir?

Okuma ve yanıtlama ayrı yetkilerdir; böylece gelen kutusu, klinikteki her role verilmeden ön büroya verilebilir. Yetkisi olmayan kullanıcı şunu görür: *WhatsApp konuşmalarını yanıtlama izniniz yok.* Bu yetkiyi kişide değil, rolde değiştirin. Bkz. [Kullanıcılar ve roller](/tr/settings/users-and-roles).

## İlgili Sayfalar

- [WhatsApp mesajlaşma](/tr/integrations/whatsapp) — bu sohbetlerin geldiği numarayı bağlama
- [SMS ve WhatsApp duyuruları](/tr/communication/broadcasts) — ters yöne giden mesajlar
- [Müşteri ekleme](/tr/patients/add-a-client) — bilinmeyen bir numaranın adı olan bir müşteriye dönüşmesi