# Destek Alma

Veterian ekibine canlı sohbet, WhatsApp, telefon veya e-posta ile ulaşın.

Bu rehberler kliniğin her gün yaptığı işleri anlatır. Sorunuzun yanıtı burada yoksa veya bir şey sayfada anlatıldığı gibi çalışmıyorsa bize yazın.

Destek **7/24** açıktır ve **Türkçe ile İngilizce** verilir.

## Bize Nasıl Ulaşırsınız?

| Kanal | Nereden |
|---|---|
| Canlı sohbet | [veterian.com](https://veterian.com) sitesinin sağ alt köşesindeki sohbet düğmesi — en hızlı yol |
| WhatsApp | Aşağıdaki destek numarasına mesaj gönderin |
| Telefon | [+90 552 895 30 15](tel:+905528953015) |
| E-posta | [support@veterian.com](mailto:support@veterian.com) |

Sorunuza hangisi uyuyorsa onu kullanın. İşin ortasındayken hemen yanıt gerekiyorsa sohbet ve WhatsApp; ekran görüntüsü eklemeniz veya durumu uzun uzun anlatmanız gerekiyorsa e-posta daha uygundur.

## Yazmadan Önce Hazırlayın

Destek ekibi yalnızca sizin anlattığınızı görebilir; bu yüzden hızlı yanıt ile üç tur soru-cevap arasındaki farkı genellikle ilk mesaj belirler. Şunları ekleyin:

1. **Kliniğinizin adı**, doğru hesabı bulabilmemiz için.
2. **Hangi ekranda olduğunuz**: "fatura detay sayfası", "randevu formu" gibi.
3. **Ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu.** Bunlar iki ayrı cümledir ve genellikle atlanan ikincisidir.
4. **İlgili kayıt**, varsa: fatura numarası, müşterinin adı, hastanın adı.
5. **Ekran görüntüsü**, ekranda bir şey çıktıysa: bir uyarı, bir ret mesajı veya yanlış görünen bir tutar.

Veterian bir işlemi reddettiyse ve nedenini yazdıysa o mesajı olduğu gibi aktarın. Bu cümleler nettir ve çoğu zaman tek başına nedeni gösterir.

## Yazmadan Önce Bakılacaklar

Birkaç soru yeterince sık geliyor ve her birinin arkasında bir arıza değil bir ayar var:

- **Randevu formunda bir personel görünmüyor.** Büyük ihtimalle o personele hiçbir ziyaret/randevu türü seçilmemiştir. Bkz. [Ziyaret ve randevu türleri](/tr/settings/visit-types).
- **Tedavi kaydederken bir ürün bulunamıyor.** Ürün, medikal kayıtta kullanıma açılmamıştır. Bkz. [Ürün ve hizmet tanımlama](/tr/inventory/products-and-services).
- **Müşteriye mesaj ulaşmamış.** Anahtarları şu sırayla kontrol edin: önce müşterinin kendi kanal anahtarı, sonra o kaydın hatırlatma anahtarı. Bkz. [Bildirim ayarları](/tr/settings/notifications).
- **Beklediğiniz listede bir etiket yok.** Etiketler tek bir kayıt türüne bağlıdır. Bkz. [Etiketler ve ürün kategorileri](/tr/settings/tags-and-categories).
- **Bir rapor boş geliyor.** Genellikle veri eksikliği değil, dönem filtresidir. Bkz. [Raporlar](/tr/reports).

Veterian bir işlemi reddettiyse ve size bir mesaj verdiyse, kliniklerin en sık karşılaştığı mesajlar [Sorun giderme](/tr/getting-started/troubleshooting) sayfasında açıklanır.

## Adresimiz

Veterian, Mithatpaşa Mah. 503 Sokak No:10/2, Menderes, İzmir, Türkiye.

## İlgili Sayfalar

- [Veterian nedir?](/tr/getting-started/what-is-veterian) — bu rehberlerin kapsadığı modüller
- [Sözlük](/tr/getting-started/glossary) — sorunuz bir terimin anlamıysa