WhatsApp Gelen Kutusu

Sayfayı kopyala

WhatsApp Gelen Kutusu, müşterilerinizin kliniğe gönderdiği WhatsApp mesajlarını gösterir.

Müşterilerinize WhatsApp mesajlarını görüntüleyin ve yanıtlayın.

Bu Bölümü Nerede Bulabilirsiniz?

İletişim Merkezi → WhatsApp Gelen Kutusu.

24 Saatlik Pencere

Ekrandaki her şeyi belirleyen tek kural budur ve bu kural Veterian’ın değil, WhatsApp’ındır. Bir müşteri size yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır ve bu süre boyunca serbestçe yanıt verebilirsiniz. Pencere kapandığında serbest metin yanıtları durur.

Rozet	Anlamı
24s penceresi açık	Müşteri yakın zamanda yazmış. Kendi cümlelerinizle yanıt verebilirsiniz
Pencere süresi doldu	Üzerinden 24 saatten fazla geçmiş

Bundan sonra müşteriye yeniden ulaşmak için onaylı bir şablon gerekir; hatırlatmaları ve duyuruları da yöneten kural budur. Uygulamada şu anlama gelir: pencere açıkken yanıtlayın, bir konu günler sonra ele alınacaksa müşteriyi telefonla arayın veya tekrar yazmasını bekleyin.

Okuma ve Yanıtlama

Sohbetler bir yanda listelenir ve yanındaki panelde açılır. Sohbet başlatmak için bir konuşma seçin.

Yanıt kutusuna yazın: Göndermek için Enter, yeni satır için Shift+Enter
Yanıtla sohbetin tamamına değil, belirli bir mesaja yanıt verir; böylece birden fazla soru soran müşteri hangisini yanıtladığınızı görür.

Müşteriler yalnızca metin göndermez. Görsel, belge, video, sesli mesaj, çıkartma ve konum da buraya gelir ve sohbette türüyle birlikte görünür.

Sohbeti Müşteri Kaydına Bağlama

Bir müşteri kaydıyla eşleşen sohbette Müşteri profilini görüntüle bağlantısı görünür ve müşterinin profilini açar: hayvanları, geçmişi ve bakiyesi. Bunun için gelen kutusundan çıkmanız gerekmez.

Hiçbir kayıtla eşleşmeyen numara Müşteri kaydıyla ilişkilendirilmemiş olarak işaretlenir. İlk kez yazan yeni bir müşteride bu olağandır. O numarayla müşteri kaydı açtığınızda sonraki sohbetler kendiliğinden bağlanır. Bkz. Müşteri ekleme.

Listeyi Yönetilebilir Tutma

Gelen kutusu ekipçe kullanılır, bu yüzden kontroller kimin hâlâ yanıt beklediğine odaklanır:

İşlem	Ne zaman kullanılır
Okunmadı olarak işaretle	Geçerken okudunuz ama şimdi ilgilenemiyorsunuz
Okundu olarak işaretle	Başka bir işlem gerektirmeyen bir sohbeti listeden düşürmek
Arşivle	Bitti. Sohbet Aktif sekmesinden Arşivlenmiş sekmesine geçer

Arşivlemek silmek değildir: sohbet arşiv sekmesine taşınır ve Arşivden çıkar onu geri getirir.

Arama

Konuşmaları ara… kutusu sohbetler arasında, Mesajlarda ara… kutusu ise açık olan sohbetin içinde arama yapar. Aranan ifade başka sohbetlerde de geçiyorsa ekran bunu bildirir: Diğer konuşmalarda {{count}} eşleşme daha var

Kimler Yanıt Verebilir?

Okuma ve yanıtlama ayrı yetkilerdir; böylece gelen kutusu, klinikteki her role verilmeden ön büroya verilebilir. Yetkisi olmayan kullanıcı şunu görür: WhatsApp konuşmalarını yanıtlama izniniz yok. Bu yetkiyi kişide değil, rolde değiştirin. Bkz. Kullanıcılar ve roller.

İlgili Sayfalar

WhatsApp mesajlaşma — bu sohbetlerin geldiği numarayı bağlama
SMS ve WhatsApp duyuruları — ters yöne giden mesajlar
Müşteri ekleme — bilinmeyen bir numaranın adı olan bir müşteriye dönüşmesi