Destek Alma
Sayfayı kopyala
Bu rehberler kliniğin her gün yaptığı işleri anlatır. Sorunuzun yanıtı burada yoksa veya bir şey sayfada anlatıldığı gibi çalışmıyorsa bize yazın.
Destek 7/24 açıktır ve Türkçe ile İngilizce verilir.
Bize Nasıl Ulaşırsınız?
Bölüm başlığı “Bize Nasıl Ulaşırsınız?”| Kanal | Nereden |
|---|---|
| Canlı sohbet | veterian.com sitesinin sağ alt köşesindeki sohbet düğmesi — en hızlı yol |
| Aşağıdaki destek numarasına mesaj gönderin | |
| Telefon | +90 552 895 30 15 |
| E-posta | support@veterian.com |
Sorunuza hangisi uyuyorsa onu kullanın. İşin ortasındayken hemen yanıt gerekiyorsa sohbet ve WhatsApp; ekran görüntüsü eklemeniz veya durumu uzun uzun anlatmanız gerekiyorsa e-posta daha uygundur.
Yazmadan Önce Hazırlayın
Bölüm başlığı “Yazmadan Önce Hazırlayın”Destek ekibi yalnızca sizin anlattığınızı görebilir; bu yüzden hızlı yanıt ile üç tur soru-cevap arasındaki farkı genellikle ilk mesaj belirler. Şunları ekleyin:
- Kliniğinizin adı, doğru hesabı bulabilmemiz için.
- Hangi ekranda olduğunuz: “fatura detay sayfası”, “randevu formu” gibi.
- Ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu. Bunlar iki ayrı cümledir ve genellikle atlanan ikincisidir.
- İlgili kayıt, varsa: fatura numarası, müşterinin adı, hastanın adı.
- Ekran görüntüsü, ekranda bir şey çıktıysa: bir uyarı, bir ret mesajı veya yanlış görünen bir tutar.
Veterian bir işlemi reddettiyse ve nedenini yazdıysa o mesajı olduğu gibi aktarın. Bu cümleler nettir ve çoğu zaman tek başına nedeni gösterir.
Yazmadan Önce Bakılacaklar
Bölüm başlığı “Yazmadan Önce Bakılacaklar”Birkaç soru yeterince sık geliyor ve her birinin arkasında bir arıza değil bir ayar var:
- Randevu formunda bir personel görünmüyor. Büyük ihtimalle o personele hiçbir ziyaret/randevu türü seçilmemiştir. Bkz. Ziyaret ve randevu türleri.
- Tedavi kaydederken bir ürün bulunamıyor. Ürün, medikal kayıtta kullanıma açılmamıştır. Bkz. Ürün ve hizmet tanımlama.
- Müşteriye mesaj ulaşmamış. Anahtarları şu sırayla kontrol edin: önce müşterinin kendi kanal anahtarı, sonra o kaydın hatırlatma anahtarı. Bkz. Bildirim ayarları.
- Beklediğiniz listede bir etiket yok. Etiketler tek bir kayıt türüne bağlıdır. Bkz. Etiketler ve ürün kategorileri.
- Bir rapor boş geliyor. Genellikle veri eksikliği değil, dönem filtresidir. Bkz. Raporlar.
Veterian bir işlemi reddettiyse ve size bir mesaj verdiyse, kliniklerin en sık karşılaştığı mesajlar Sorun giderme sayfasında açıklanır.
Adresimiz
Bölüm başlığı “Adresimiz”Veterian, Mithatpaşa Mah. 503 Sokak No:10/2, Menderes, İzmir, Türkiye.
İlgili Sayfalar
Bölüm başlığı “İlgili Sayfalar”- Veterian nedir? — bu rehberlerin kapsadığı modüller
- Sözlük — sorunuz bir terimin anlamıysa