Bildirim Ayarları
Sayfayı kopyala
Veterian müşterilerinize kendiliğinden mesaj gönderir: randevu hatırlatmaları, aşı hatırlatmaları, fatura bildirimleri. Bu sayfa, o mesajları neyin kontrol ettiğini anlatır.
Kayıt girmeye başlamadan önce okumakta fayda var, çünkü bu mesajlar gerçek kişilere gider. Bu anahtarları, beklemeyen birine hatırlatma gittikten sonra fark eden klinik sayısı az değil.
Üç Seviye
Bölüm başlığı “Üç Seviye”Bir mesajın müşteriye ulaşması için hiçbir yerde kapatılmamış olması gerekir. Üç ayrı yer bunu kapatabilir:
| Seviye | Nerede | Neyi belirler |
|---|---|---|
| Klinik | Klinik Yönetici → Bildirim Ayarları | Kliniğinizin genel olarak ne gönderdiği |
| Müşteri | Müşterinin kendi kaydı | O kişinin hangi kanalları kabul ettiği |
| Tek kayıt | Randevunun veya aşılamanın kendisi | Bu kaydın gönderip göndermeyeceği |
Bunlar birlikte çalışır ve en kısıtlayıcı olan geçerlidir. Bir müşterinin SMS’i kapalıysa, tek bir randevuda hatırlatıcıyı açmak o kişiye SMS ulaştırmaz.
Kanallar
Bölüm başlığı “Kanallar”Veterian bir müşteriye dört yoldan ulaşabilir: E-posta, SMS, Mobil App ve WhatsApp.
Hangilerinin kliniğinizde kullanılabildiği kurulumunuza bağlıdır. Bir müşterinin bunlardan hangisini alacağı ise kendi kaydında belirlenir.
Müşteri Kaydındaki Anahtarlar
Bölüm başlığı “Müşteri Kaydındaki Anahtarlar”Her müşteri kaydında kanal başına bir anahtar bulunur ve yeni bir müşteride dördü de açık gelir.
Müşterinin istemediği kanalları kapatın. Biri artık mesaj almak istemediğini söylediğinde başvurulacak ayar budur — kaydını silmek değil.
Bu anahtarların formda nerede olduğu için bkz. Müşteri ekleme.
Kayıt Bazlı Hatırlatıcı
Bölüm başlığı “Kayıt Bazlı Hatırlatıcı”Tek tek kayıtların kendi hatırlatıcı anahtarı vardır; böylece müşterinin tercihlerine hiç dokunmadan tek bir mesajı engelleyebilirsiniz.
- Randevuda Randevu için hatırlatıcıları müşteriye göndermeyi etkinleştir. varsayılan olarak açıktır. Kapattığınızda Veterian bunu açıkça söyler: Bu randevu için bildirimler kapalıdır. Müşteriniz herhangi bir bildirim almayacaktır.
- Aşılamada Hatırlatıcı Gönder aynı işi o aşı planı için yapar.
Sonradan kaydettiğiniz bir gelişigüzel ziyaret veya zaten konuştuğunuz bir müşteri için bunu kullanın.
Hangi İşlemler Mesaj Gönderir?
Bölüm başlığı “Hangi İşlemler Mesaj Gönderir?”Veterian’da yaptığınız işlerin çoğu müşteriye hiçbir şey göndermez. Gönderenler, işlemin yapıldığı sayfada anlatılır:
- Randevu durumları — hangi durum değişikliği bildirim gönderir, hangisi sessizdir. Onay ekranı da işlemi yapmadan önce size söyler; göndermeyeceği yerde bunu belirtir: Müşteriniz bu işlem için herhangi bir bildirim almayacaktır.
- Müşteri ekleme — kaydettiğiniz anda giden mobil uygulama daveti
- Aşılama kaydetme — önce onay isteyen gecikme bildirimi
- Reçete yazma — yayımlanan reçetenin müşteriye gönderilmesi
Gönderilenleri Kontrol Etme
Bölüm başlığı “Gönderilenleri Kontrol Etme”Bir mesajın gidip gitmediğini tahmin etmeniz gerekmez.
- Müşterinin kaydında, kendisine gönderilenleri listeleyen bir Bildirimler bölümü vardır.
- Faturanın da kendine ait bir listesi vardır: Bu fatura için müşteriye gönderilen tüm bildirimler.
Yeniden göndermeden önce buraya bakın. Bir müşteri kendisine haber verilmediğini söylediğinde de ilk bakılacak yer burasıdır.
Personel Bildirimleri
Bölüm başlığı “Personel Bildirimleri”Müşterilerden ayrı olarak her personel hesabı, kendisinin E-posta Bildirimleri ve SMS Bildirimleri alıp almayacağını belirler. Bunlar müşteriye değil ekibinize giden bildirimlerdir ve kullanıcı üzerinde ayarlanır. Bkz. Kullanıcılar ve roller.
İlgili Sayfalar
Bölüm başlığı “İlgili Sayfalar”- Müşteri ekleme — müşteri anahtarlarının ayarlandığı yer
- Randevu oluşturma — randevu bazlı hatırlatıcı
- Randevu durumları — hangi değişikliğin müşteriye bildirim gönderdiği